随着COVID-19疫情的发展，各大企业意识到：远程办公不再是奢望，而是必须。
思杰系统公司便是其中之一。思杰在中国南京和日本东京共拥有100名技术支持人员，在致力持续运营的过程中，也面临着当地出行限制和隔离政策所带来的挑战。此外，思杰还需应对另一个更复杂的问题：疫情爆发时，春节假期让员工散落在各地，无法及时返回工作城市。
思杰全球技术支持部门的总监James Singh帮助公司实施了一项远程办公政策，以确保公司业务的连续性。通过使用多种工具，包括思杰虚拟应用和桌面（Citrix Virtual Apps and Desktops）、数字工作空间(Citrix Workspace)以及协作工具Slack和费用管理软件Concur等，思杰在24小时内推出了一项远程办公策略。到目前为止，该策略实施已经持续了两个半月；思杰正在将此策略扩展至其它地区，鼓励公司美国加利福尼亚、俄勒冈和华盛顿的员工在家办公。
最近，Singh谈及了在部署思杰远程办公策略中面临的挑战，以及克服这些挑战的方法：以人为本，关注员工，而非技术。
思杰从何时开始注意到COVID-19疫情？对此做了哪些准备工作？
思杰全球技术支持部门总监
我们的准备工作始于今年1月下旬。在本次疫情引发全球关注之前，我和中国团队就已经开始密切关注疫情发展。公司的管理团队找到我说：“这次疫情可能会进一步发展，我们最好现在开始着手考虑应对方案，为员工需要在家办公的情况做好准备。”我们之前已经制定过类似的计划，但从未实际测试过，所以我们的策略制定并非从零开始。
我们开始与当地的人力资源、IT、法务和安全团队协作，思考如何应对大批员工需要在家办公的情况。从IT部门的角度考虑，这意味着我们需要确保基础设施完善到位。另一方面，我们希望能够照顾到所有员工，让每个人都能获取医疗服务，且每个人都知道该怎样做。
在春节假期期间，疫情正直高峰。我们的员工当时遍布中国各地，而不是集中在上海、南京或北京等城市。因此，我们首先与员工取得联系，询问他们身在何处，是否能够回南京工作，是否因为出行限制无法回到南京？果不其然，部分员工面临着限制出行的情况。
制定一项大规模的远程办公计划，最困难的部分是什么？
最困难的部分在于沟通，非常具有挑战性。与所有人取得联系很重要，我们与位于中国和日本的100余名员工进行了沟通。我们会问两个问题：一是员工是否一切安好；二是员工现在的状态如何，能否在家办公，家中的网络状况如何。
从技术的角度来看，制定大规模的远程办公计划并不困难。我们的员工能够访问思杰虚拟应用和桌面以及思杰工作空间。
过程中遇到了哪些用户端的技术挑战？如何解决？
有一部分我们的工程师和管理人员在办公室办公时需要使用双显示器。而有一小部分员工在家并没有额外的显示器，所以我们与IT部门协作，从办公室邮寄一台显示器给需要的员工。在平常可能很难想到，但在疫情期间，物流限制是我们面临的一大挑战。
如何确保每个员工都能获得在家办公所需的培训和必要知识？
我们以协作的方式开展工作。对我们而言，让多个工程师团队共同协作解决客户问题的情况很普遍。我们面临的挑战在于，如何确保在员工分散各地的情况下，我们仍然能保持这样的工作方式。
我们必须要确保每个员工都了解如何在家办公。这听起来很简单，只需要来到桌前，打开电脑开始工作就可以了。但实际上并不是这么简单。我们需要就如何管理在家办公的环境，为员工提供相应的培训，让他们适应家中的工作环境。
此外，还需考虑心理因素。员工持续两个半月在家办公，我们需要通过培训和指导，让他们知道如何在家中实现高效办公。
我们创建了Slack channel供员工交流，许多工程师和管理人员建立了沟通微信群。
在这段经历中，最具挑战性的部分是什么？
思杰全球技术支持部门总监
更多的是心理方面的问题，要确保员工参与其中，也要确保沟通顺畅。
目前这一情况已经大为改善。刚开始，许多员工的反馈表示：“不能去办公室，也不能出门，感到压力很大。”
为了应对这一情况，我们要求管理人员每天通过电话与员工保持联系。通话内容不一定跟工作有关，重要的是确保员工及其家人一切安好。
这样的日常交流大有裨益。我认为，管理层在确保顺畅沟通上发挥了至关重要的作用。
这正是思杰长期以来在倡导的：确保全球员工能够随时随地地远程办公。
对于每家企业而言，制定一项应对紧急情况的计划至关重要。从某种意义上来说，我们是幸运的，因为我们已经拥有实现远程办公的工具和技术，让计划得以迅速实施。但更多的是关于员工本身的问题，这方面可能很容易被忽略，但我认为以人为本才是计划的核心。
思杰如何将此次的经验应用于其他地区？
思杰全球技术支持部门总监
我们已经开始计划将在中国的经验应用于全球。目前，我们在美国、哥斯达黎加和印度的班加罗尔等地的团队已开始启动远程办公计划。我们需要确保这些团队制定妥善的计划，对基础设施进行测试，让员工处于联网状态，并能够访问云。
目前，我还有许多工作要做。管理团队跟我说：“James，中国和日本都实现了远程办公，其他地方也照办吧。” 这就是我们正在做的事：确保全球的员工能够随时随地远程办公。
IT解决方案
桌面虚拟化类产品
Citrix XenDesktop、Citrix® XenApp™、XenClient、Citrix Receiver、VDI-in-a-Box、GoToMyPC
网络类产品
NetScaler App Delivery Controller、NetScaler Access Gateway、Access Gateway、NetScaler Branch Repeater 、Branch Repeater产品系列可为Citrix XenDesktop、Citrix XenApp、Microsoft Exchange及SharePoint等应用及各种协议（如ICA、HTTP、HTTPS、TCP、CIFS、SMBv2、signed SMBv1/v2、MAPI和Encrypted MAPI.）、NetScaler App Firewall、NetScaler CloudConnector for CDN、Bytemobile
数据中心和云类产品
XenServer、CloudPlatform、CloudGateway 、CloudBridge 、CloudPortal 、GoToMeeting、GoToWebinar、GoToTraining 、GoToAssist 、GoToManage、HiDef Corporate、ShareFile
品牌：
Citrix思杰
Citrix Workspace
应用程序与桌面虚拟化、应用交付控制器、Citrix ADC、Citrix SD-WAN、Citrix Web App Firewall、Citrix Application Delivery Management
工作区
Citrix工作区、Citrix虚拟应用程序和桌面(原XenApp&XenDesktop)、Citrix端点管理(原XenMobile)、Citrix Hypervisor(原XenServer)、Citrix内容协作(ShareFile集成)
网络
Citrix ADC(原NetScalerADC)、Citrix Web应用程序防火墙(原NetScaler应用防火墙)、Citrix网关(原NetScaler统一网关)、Citrix SD-广域网(原NetScaler SD-WAN)、Citrix应用交付管理(原NetScaler管理和分析系统)
分析
Citrix安全分析、Citrix性能分析
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