故障1、无法登陆MCU设备
确保设备已经正常启动，设备电源指示灯亮状态
PING? LAN1地址是否能PING通？
网线是否通，前面板“ACT”灯是否闪烁？
网络是否屏蔽了广播包
尝试关闭PC的防火墙
是否存在IP地址冲突？
尝试PC直连方式测试，是否能够找到？
确认PC系统安装的管理软件版本是否匹配。
故障2、终端无法被MCU邀请入会
MCU与终端是否能互相PING通，再强调下，终端PING? MCU时需要H.323可达。
直接呼叫终端IP地址
测试终端点对点是否能通
终端是否支持会议中各项功能指标
是否超过会议的大与会数
测试终端呼叫MCU是否正常？
在有NAT或防火墙环境下，需要打开相应通讯端口和实现双向路由
故障3、无法发送双流
MCU和终端双流功能是否被开启
终端是否具备和开启了双流功能，终端点对点是否能互通双流？
检查MCU模板视频质量内容定义
故障4、会议图像效果差，有抖动或马赛克现象
利用的MCU丢包状态检测来检查网络状况
也可以通过PING、文件下载或IxChariot专用测试软件检查网络状况，
要求丢包不大于1％，延迟小于100ms。确保有足够的线路带宽来满足会议带宽
会议带宽是否满足图像格式要求。720P图像带宽大于1024Kbps.网络丢包，1080P图像带宽大于2048Kbps.网络丢包，启用终端或会议丢包恢复补偿。
故障5、设备无法加电
检查设备供电是否正常
电压要求：100－240V 交流电，60-50Hz，650W
检查电源插座和设备电源接口是否都接触牢靠
检查电源开关是否打开，电源模块指示灯是否亮
设备加电瞬间能否听到清脆的“嘀”启动声音
故障6、无法找到MCU设备
确保设备已经正常启动，启动大约要1分钟
PING? LAN1地址是否能PING通？
网线是否通，前面板“ACT”灯是否闪烁？
尝试关闭PC的防火墙
是否存在IP地址冲突？
尝试PC直连方式测试，是否能够找到？
在任何情况下，LAN1必须配置IP地址，并且连接到网络中
尝试用串口是否能登录设备？
经验共享：RMX2000出现信令IP地址失败重大告警的处理
故障现象:
RMX2000出现信令IP地址失败重大告警，无法建立会议。
问题描述:
网络监控系统监控到RMX2000出现信令IP地址失败重大告警，随后对RMX2000的管理、机箱、信令、媒体板卡地址进行ping检测，发现信令的IP地址能ping通，但MCU无法建会。
问题分析:
故障分析的几种原因：
1、RMX2000网络设置问题；
2、RMX2000系统故障；
3、地址冲突；
4、RMX2000内部硬件通信故障。
具体解决过程:
1、检查RMX2000网络设置都正常，而且信令地址也能正常PING通，但MCU无法建会，信令IP地址失败重大警告依然存在。
2、通过测试，RMX2000的管理、机箱、信令、媒体板卡都能正常PING通。唯独信令地址出现告警。
3、尝试直接使用浏览器登录RMX2000的信令IP地址，发现登录到另一个设备。经联系网络管理员进行查看，发现一台老设备与RMX2000信令地址一致，老设备突然开机，导致地址冲突。
4、将冲突设备关闭后，RMX2000告警故障依然存在，并且还是无法建会。此时ping信令IP地址发现不通。
5、尝试重启RMX2000，重启后设备故障依然。
6、重新给RMX2000分配一个新的信令地址，重启后告警消失，建会正常。但由于使用会管系统进行预约会议，都是使用MCU的信令IP地址进行呼叫，所以必须改回原有IP地址。但更改还原到原来的信令IP地址后，RMX2000告警再次出现，并且无法建会。检查该IP地址无设备使用，而且无法PING通。
7、通过上面测试，排除了设备的原因。基本上可以判断是原有信令IP地址问题。了解到与该RMX2000连接的是三层交换机，那么是不是ARP地址表出现了问题？带此疑问，登录交换机查看ARP记录，发现原有信令IP地址与前面提到的一台老设备MAC地址捆绑着，无法释放，导致RMX2000所配的信令IP地址无法通信。
8、定位了故障原因，但RMX2000连接到核心交换机上，不能对其ARP地址表进行释放清除，只能等到4小时后交换机自动释放ARP地址表后再查看连接状态。第二天该RMX2000告警消除，建会测试正常。
建议及总结:
（1） 对于网络设备，如果提示网络方面出现问题，首先要查看网络配置方面是否出现问题。
（2） 如果网络配置方面正常，那么就要了解近期周边网络环境更改情况。
（3） 得出设备没有问题，就需要从外部连接设备找原因
IT解决方案：
按平台：
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按行业：
医疗 金融服务 教育 媒体和娱乐 航空 政府
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在旅途中 办公桌前 小型协作空间
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产品应用场景：
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MICROSOFT TEAMS 视频互操作
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简化日程安排和会议管理
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从小型协作空间，到董事会议
产品分类：
宝利通视频会议
会议室系统 摄像头
基础设施 互操作性
电话
桌面电话 会议电话
便携式扬声器 固定式音频
VOIP 适配器
耳机
便携耳机 办公室耳机
呼叫中心耳机 无线立体声耳机
运动耳机 航空与专用
服务
云服务 专业服务
运维托管服务 客户支持服务 培训
会议室系统产品具体型号：
Poly Studio X30 Poly Studio
G7500 Medialign
RealPresence Immersive Studio
RealPresence Immersive Studio Flex
CX5100 CX5500
Group 700 Group 500 Group 310
会议室摄像头具体型号：
POLY STUDIO EagleEye IV EagleEye IV USB
EagleEye Cube EagleEye Mini
EagleEye Director II EagleEye Producer
视频协作基础设施：
REALPRESENCE DISTRIBUTED MEDIA APPLICATION (DMA)
RealPresence Resource Manager Realpresence Web Suite
RealPresence Collaboration Server
适用于 Apple iOS 的 RealPresence Mobile
RealPresence Desktop 视频会议软件
桌面电话具体型号：
CCX 600 CCX 500 CCX 400
VVX 601 VVX 501 VVX 450
VVX 401/411 VVX 350
VVX 301/311 VVX 250
VVX 201 VVX 150 VVX 101
CX300 R2 OBi2182
会议室电话具体型号：
TRIO C60 Trio 8800
Trio 8500 Trio 8300
SoundStation IP 6000 SoundStation IP 5000
SoundStation2 SoundStation Duo VoiceStation 300
便携式扬声器具体型号：
CALISTO 7200 Calisto 5300
Calisto 5200 Calisto 3200
固定式音频具体型号：
Poly SoundStructure SoundStructure SR 12
VOIP适配器具体型号：
OBI302 OBi300
OBi212 OBi202
OBi200 HDA50 WiFi 适配器
移动办公耳机具体型号：
VOYAGER 5200 系列 Voyager 104
Voyager Legend Explorer 500
Explorer 100 系列 Explorer 80 系列
Explorer 50 Explorer 10 M70
M90 M75 Marque 2 M165
办公室耳机具体型号：
VOYAGER 5200 OFFICE 和 UC 系列
Voyager 4245 Office
Voyager 4200 Office 和 UC 系列
Voyager Focus UC
Blackwire 7225
Blackwire 5200 系列
Blackwire 3300 系列
Blackwire 3200 系列
Blackwire 435
S12
无线耳机具体型号：
BACKBEAT PRO 5100
BackBeat PRO 2
BackBeat PRO 2 SE
BackBeat GO 810
BackBeat GO 600 系列
BackBeat 500 系列
BackBeat Go 410
呼叫中心耳机具体型号：
ENCOREPRO 700 USB 系列
EncorePro 700 系列
EncorePro 500 数字系列
EncorePro 500 USB 系列
EncorePro 500 系列
EncorePro 300 USB 系列
EncorePro 300 系列
MDA220 USB
MDA100 QD 系列
MDA500 QD 系列
运动耳机具体型号：
BACKBEAT FIT 6100
BackBeat FIT 3200
BackBeat FIT 3150
BackBeat FIT 3100
BackBeat FIT 2100
BackBeat FIT 500
BackBeat FIT 350
BackBeat FIT 300
航空与专用耳机具体型号：
HW261N-DC SSP 2353-01
PTT ，安全语音 SupraPlus SDS 2490
SupraPlus SDS 2491 SDR 2141-01
SHS 1890 SHS 1926
USB – PTT USB – PTT
DCH SHS 2310
SHS 2005. SHS 2355
USB – PTT ，安全语音
SHS 1963. SHR 2083-01
SHR 2082-01 SDR 2301-01
SHR 2638-01 MS200
MS250 MS260 MS50/T30
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